NI与合作伙伴-弘烨科技力创双赢世界

　　“NI的系统稳定性高，虽然就成本的考察可以使用国产工业电脑来替代，但毕竟专为测量设计的系统较为适用，因此弘烨决定导入NI的产品来设计测量系统。”

　　-弘烨科技，弘烨科技

　　挑战：

　　对于测试业者来说，如果要改变待测物或是测试项目，很可能必须要替换掉整个机台，而模块化出现之后，只消抽换一小部分的机器元件，就可以做不同的测试与调整。

　　解决方案：

　　应用了NI产品之后，也代表我们选择容易建立的软件平台，如果客户有问题，我们可以马上撰写后mail过去，除了降低支持成本之外，也能达到立即替客户解决问题的效果。

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　　弘烨科技-弘烨科技

　　一家成功的企业需要的是什么?是庞大的资本?抑或是数不清的人力?在技术愈发成熟、产品差异化日渐缩小的今日，「信赖」与「服务」才是新的致胜关键，面对市场激烈竞争，相较于不断争食市场大饼这样的「削减」做法，合作创造双赢更能够让市场良性循环、源源不绝。体认到这一点，美商国家仪器(National Instruments，NI)站在客户与市场的角度，以提供使用者最需要的产品与服务为根本宗旨，藉由「服务」获得彼此的「信赖」。与NI合作一年多的弘烨科技技术支持经理邱先成即表示，虽然与NI接触时间不长，但是从合作互动的过程当中，获得许多支持与协助，也藉由NI所提供的产品，提高产能并降低成本，拓展测试仪器在生产线上的功能与效率。

　　导入NI软硬体增值测试系统性能

　　弘烨科技是一家以仪器供应为主的企业，在仪器方面提供新品与中古品，其中以中古品为大宗，并与诸多国际大厂合作，主要合作对象有ORIX、FURUKAWA、以及名古屋电机工业株式会社等。弘烨科技朱昭洪总经理表示，与NI很早就认识，刚开始也没有预设到未来会销售NI的产品，「我们观察市场后发现：NI的系统稳定性高，虽然就成本的考察可以使用国产工业电脑来替代，但毕竟专为测量设计的系统较为适用，因此弘烨决定导入NI的产品来设计测量系统。」而导入后所产制的系统，也获得了弘烨客户们的热烈反应与回馈，甚至不需多费宣传功夫，使用过该系统的客户便会口耳相传、”吃好道相报”，持续介绍新的客户与弘烨接触。「由于客户陆续的需求，从中我们发现NI产品品质的稳定性，也感受到NI凡事以客户服务为优先考察的企业精神。这点对我们来说很重要，也是促使我们与NI持续配合的主要因素。」邱先成举例，以测试仪器系统来说，客户往往针对仪器与电脑中介程序的控制传输界面有很大的需求，而以GPIB来说，NI的GPIB在业界十分有名，其正好可以满足客户对于传输界面的需求。

　　目前弘烨已成功将NI产品导入原有系统，发展出新的一套「多端口微波测试系统」，广推至市场上，颇受好评。这套系统目前较多应用于天线的测试，例如网路线插槽以往只需要测试导通与否即可，但在速度需求不断提高的趋势下，现在所需测试的项目与规格越来越多，「客户无论是单一测试或是多端口产品皆可采用这套多端口微波测试系统。」该套系统是弘烨将NI的PXI-8186 -工业级中央处理控制模块、PXI-2597 -一对六多工切换器、PXI-1042 -主机以及PXI-2599 -二组1X2多工切换器导入原有的测试系统后所发展出来的，邱先成表示，「以弘烨原有的主机为2端口来讲，由于NI产品中有一对二、一对四、以及一对六，基本上可以将我们的系统扩充到12端口，性能提高高达四倍以上。」依照NI不同产品特性作各种搭配使用，便可以增加弹性与扩充，在开发上变得容易许多。再搭配上LabVIEW软件，由于LabVIEW为图形化软件，撰写时间能够缩短，更加快了开发速度与上市时间。

　　投入技术支持不遗余力

　　满足各种不同需求

　　邱先成表示，其实在此之前弘烨也曾多方比较、使用过其他厂商的产品，不过模块化的概念是从近几年才开始的，过去以大型机台为主，体积庞大、缺乏弹性，价格高昂且功能局限性高。对于测试业者来说，如果要改变待测物或是测试项目，很可能必须要替换掉整个机台，而模块化出现之后，只消抽换一小部分的机器元件，就可以做不同的测试与调整。此外，降低成本与系统扩充性也是目前必备的考察重点。过去要达到相同产能，若是使用大型机台，其成本将是目前系统的两倍半到三倍左右，尤其中国市场对于设备成本的投资以及产出性能十分要求。以弘烨来说，其主要市场在中国大陆，因此在成本上必须多些考察，「如果以过去的做法要测试8端口，在成本上是天价，软件也要另外撰写，十分不便。」此外，邱先成说，「而在应用了NI产品之后，也代表我们选择容易建立的软件平台，如果客户有问题，我们可以马上撰写后mail过去，除了降低支持成本之外，也能达到立即替客户解决问题的效果。」

　　除了上述种种应用NI产品后，从系统本身获得的效益与市场回馈之外，其实，最让弘烨同为企业感到十分欣赏的是NI所提供的服务与支持，从教育训练到研讨讲座，解决使用NI产品的各项问题、甚至即便使用的不是NI的产品，只要是NI所研发的领域范围内相关技术问题，都能够透过NI的工程部门获得解决。「身为国际大厂，NI做得十分成功且认真用心，光是在教育上所投入的人力与资源便非常可观，能够让我们的使用者深切地感受到NI对客户的强力支持与协助。」NI行销部技术经理吴维翰亦表示，对于客户而言，光是买到好的产品并不够，要使用得宜，并懂得将产品性能发挥到100%，才能够真正获得价值，因此无论是教育训练、售后服务、技术支持等，NI工程部门皆提供完整方案来解决各式各样的问题。

　　良好退货机制售后服务更上一层楼

　　此外，退货系统也是弘烨十分推崇NI的特有服务，「毕竟购买使用测量产品的买家，并非都是专家，也不乏刚接触的新手，或是研发项目并非以此为主的厂商，有时常常忙中出错，在订货错误或是使用上觉得不适合的产品，NI都愿意让我们退还。」朱昭洪认为，台湾没有几家企业能够做到如此为客户着想的退货系统与技术支持服务，「同为企业，我们体会到NI的企业文化与优点，也希望可以努力学习。」

　　吴维翰表示，NI在今年推出一项No-risk无风险售后服务概念，只要是购买NI产品，皆可享有购买三十天内无条件退费服务，而在GPIB和DAQ的部分，由于其为NI十分具代表性的产品项目，在保固期内发生故障，无论是人为或自然的因素，NI也会更换新品给客户，让使用者不用承担任何风险。「我们希望可以提供所有客户当下最需要的服务并满足其需求。」

　　创造双赢致力成为客户的强力后盾

　　归纳下来，邱先成认为，与NI合作之后，除了开发速度加快、软件撰写易上手之外，NI的产品也让弘烨更容易达成客制化服务，同时让客户的成本更具经济效益。在性能与弹性提高获得许多增进的同时，NI每项服务与技术支持，在在让使用者感受到身为供应商的用心，彼此之间已经不仅是买卖交易的行为，而是能够达到双赢的合作关系，甚至让客户觉得NI已经成为自己在产品与技术上的强力后盾，「让人十分乐意和NI长久合作下去。」邱先成笑道。在这样一番访谈之下，藉由使用者的角度与切身体验，确实勾勒出NI以服务为导向的企业精神。